Política de envío

1. Ámbito de envío

Velural Cosmetics realiza envíos a España y a otros países de la Unión Europea. Actualmente no realizamos envíos fuera de estas zonas, salvo indicación expresa en la web.

2. Plazos de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • España (Península): 2 a 5 días laborables
  • Islas Baleares: 3 a 7 días laborables

Estos plazos son orientativos y pueden variar por motivos logísticos, aduanas o circunstancias ajenas a nuestro control.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el proceso de compra antes del pago, en función del destino y el método de envío seleccionado.

En ocasiones, Velural Cosmetics podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales se indicarán claramente en la web.

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder consultar el estado del envío en todo momento.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con empresas de transporte de confianza, Velural Cosmetics no se hace responsable de retrasos ocasionados por:

  • Problemas logísticos del transportista
  • Periodos de alta demanda (rebajas, campañas, festivos)
  • Aduanas o controles locales en envíos internacionales
  • Fuerza mayor o circunstancias externas

7. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Velural Cosmetics no se hace responsable de envíos perdidos o retrasados debido a errores en la dirección facilitada.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir los costes de reenvío.

8. Pedidos perdidos o dañados

Si un pedido llega dañado o no se recibe dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha prevista de entrega.

Evaluaremos cada caso individualmente y podremos solicitar pruebas fotográficas o documentación del transportista.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, puede contactarnos en:

Velural Cosmetics

info.velural@gmail.com