Política de reembolso
En Velural Cosmetics, nos comprometemos a ofrecer productos cosméticos de alta calidad. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, por razones de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos cosméticos que hayan sido desprecintados o utilizados después de la entrega.
Productos elegibles para devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente cuando:
- El producto no haya sido abierto, utilizado o manipulado.
- El producto se encuentre en su embalaje original y en perfecto estado.
- La solicitud de devolución se realice dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos cosméticos abiertos o usados.
- Productos desprecintados por motivos de higiene.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de info.velural@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para gestionar la incidencia.
En estos casos, Velural Cosmetics asumirá los costes de sustitución o reembolso correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El plazo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, aunque normalmente se completará en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.
Gastos de devolución
Salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:
EMAIL : info.velural@gmail.com
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